(نسخه نهایی یکپارچه)
آخرین بهروزرسانی: ۲۹ اردیبهشت ۱۴۰۵
این سند «شرایط استفاده» (Conditions & Terms) پلتفرم تاجرون (Tajerun.com) است. استفاده هر کاربر (غرفهدار (فروشنده) یا مشتری/خریدار) از سامانه به منزله پذیرش کامل و بیقید و شرط مفاد آن است.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این سند را با دقت مطالعه کنید.
ممکن است این قوانین در آینده با توجه به توسعه خدمات تاجرون یا تغییرات قانونی بهروزرسانی شوند. ادامه استفاده از پلتفرم به معنی پذیرش نسخههای جدید قوانین خواهد بود.
۱۱.۳ فرآیند بررسی
تاجرون یک بازارگاه B2B است و نقش آن تسهیل ارتباط، پرداخت امن، کنترل کیفیت، ترخیص از گمرک، انتقال امن وجوه از مشتری به غرفهدار (فروشنده)، و هماهنگی لجستیک میان غرفهدار (فروشنده) و خریدار میباشد.
تاجرون خود طرف قرارداد فروش کالا محسوب نمیشود. تاجرون در تمامی تراکنشها نقش حقالعملکار و تسهیلگر معامله (Agent / Commission Intermediary) را دارد و طرف اصلی قرارداد فروش کالا محسوب نمیشود.
درآمد تاجرون صرفاً از محل کارمزد خدمات ارائهشده به غرفهدار (فروشنده) و خریدار شامل بازاریابی، کنترل کیفیت، لجستیک، ترجمه، پشتیبانی و هماهنگی پرداختها است. این کارمزدها ماهیت «خدماتی» دارند و ارتباطی با مالکیت کالا یا سود حاصل از فروش ندارند.
اصطلاحات تعریفنشده بر اساس عرف تجاری B2B ایران، قوانین ایران و اسناد پیوست تاجرون تفسیر میشوند. مرجع داخلی تفسیر: واحد حقوقی تاجرون.
استفاده از خدمات تاجرون شامل: ایجاد غرفه، معرفی و فروش کالای مجاز، ثبت و پردازش سفارش عمده، انتقال و پرداخت امن وجه، ارسال به انبار تاجرون، کنترل کیفی (QC)، حمل بینالمللی و یا داخلی، پشتیبانی و حل اختلاف، خدمات سفارشیسازی.
رعایت قوانین ایران، الزامات تجاری و گمرکی، مقررات استاندارد، بهداشت، ایمنی و مالکیت فکری الزامی است.
این سند بر کلیه کاربران در همه بخشهای پلتفرم حاکم است.
ثبتنام منوط به ارائه اطلاعات صحیح هویتی، حقوقی یا تجاری و پذیرش این سند است.
حداقل سن برای اشخاص حقیقی ۱۸ سال تمام است.
هر شماره همراه یا ایمیل باید متعلق به کاربر و در اختیار او باشد. مسئولیت حفظ امنیت حساب با کاربر است.
تاجرون میتواند در هر زمان، برای اجرای فرآیند KYB/KYC و انطباق با قوانین مبارزه با پولشویی، تحریمها یا مقررات ارزی، مدارک و اطلاعات تکمیلی از جمله مدارک هویتی، اسناد ثبتی، مجوزهای فعالیت، گواهی مالیاتی، کارت بازرگانی، مدارک بانکی، و مدارک تطبیق سیمکارت، شماره تماس و حساب بانکی با کد ملی غرفهدار را مطالبه نماید.
عدم ارائه مدارک در مهلت مقرر موجب تعلیق خدمات یا توقف تسویه تا رفع مانع خواهد شد.
تاجرون میتواند در صورت وجود ابهام یا ظن به تخلف، وجوه مشکوک را تا تعیین تکلیف قانونی مراجع ذیصلاح بلوکه نماید.
انتقال یا واگذاری حساب و غرفه بدون مجوز کتبی تاجرون ممنوع است. مسئولیت هرگونه استفاده غیرمجاز بر عهده کاربر خواهد بود.
ایجاد غرفه تنها پس از تکمیل مراحل زیر امکانپذیر است:
ایجاد غرفه در پنل کاربری.
افزودن حداقل ۵ محصول مجاز با اطلاعات کامل (عنوان، تصویر، توضیحات، قیمت).
تکمیل احراز هویت شامل:
تا پیش از تکمیل این مراحل و تأیید نهایی توسط تاجرون، غرفه غیرفعال خواهد بود.
کاربران موظف به استفاده مشروع و حرفهای در چارچوب قوانین ایران و مقررات کشور مقصد هستند.
هدایت معامله به خارج از پلتفرم (مانند ارائه اطلاعات تماس یا لینک پرداخت مستقیم) ممنوع و نقض اساسی محسوب میشود.
صحت اطلاعات کالا (عنوان، تصویر، توضیحات، قیمت، مجوزها) بر عهده غرفهدار (فروشنده) است.
تاجرون میتواند محتوای ناقض قوانین را بدون اطلاع قبلی حذف یا محدود کند.
غرفهدار (فروشنده) با بارگذاری محتوا، حق غیرانحصاری و بدون هزینه به تاجرون اعطا میکند تا آن را در بازاریابی، ترجمه یا نمایش بینالمللی استفاده کند.
دادههای عمومی کسبوکار مانند امتیازها، نظرات یا سابقه فروش ممکن است نمایش یابد.
کلیه حقوق معنوی سامانه، برند، طراحی و داراییهای نامشهود متعلق به تاجرون است.
فروش کالای تقلبی یا ناقض مالکیت فکری ممنوع و مشمول پیگرد قانونی است.
ممنوع: کالاهای تقلبی، خطرناک بدون مجوز، اقلام تحریمی، مواد دوکاربرده بدون مجوز، خوراکی یا بهداشتی فاقد پروانه، تجهیزات پزشکی غیرمجاز و هر کالای ممنوع طبق قوانین ایران.
مشروط به مجوز: محصولات غذایی، آشامیدنی، آرایشی و بهداشتی، الکترونیکی دارای استاندارد یا گارانتی، شیمیایی دارای MSDS یا کالاهایی که برچسب و هشدار قانونی نیاز دارند.
غرفهدار (فروشنده) موظف است مدارک کیفیت و انطباق (COI/COA، گواهی استاندارد یا سلامت) را در صورت مطالبه ارائه کند.
فهرست کالاهای ممنوع یا مشروط ممکن است بهروز شود.
کانالهای رسمی تاجرون فقط از طریق وبسایت Tajerun.com و ابزارهای معرفیشده در آن معتبر است.
پیامهای خارج از این کانالها (شماره یا ایمیل تأیید نشده) قابل استناد نیست.
غرفهدار (فروشنده) باید سفارش را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری تأیید یا رد کند.
پس از اعلام تأیید امکانسنجی ارسال و گمرک و همچنین اعلام دریافت وجه توسط تاجرون، غرفهدار (فروشنده) موظف است فرآیند آمادهسازی و بستهبندی کالا را مطابق با استانداردهای کنترل کیفیت (QC) و دستورالعملهای ابلاغی تاجرون آغاز نماید.
غرفهدار (فروشنده) باید مطابق با زمان آمادهسازی سفارش بر اساس حداقل سفارشی که روی محصول خود در پلتفرم تاجرون تعریف کرده است، کالا را در مهلت توافقی و با بستهبندی مناسب، لیبلگذاری صحیح، و بههمراه اسناد کیفیت مربوطه به انبار کنترل کیفیت تاجرون ارسال نماید.
هزینه ارسال تا انبار کنترل کیفیت تاجرون با غرفهدار است.
در صورت بستهبندی نامناسب یا برچسبگذاری ناقص، مسئولیت خسارات حمل یا انبارداری بر عهده غرفهدار (فروشنده) است.
کالا در انبار کنترل کیفیت تاجرون از نظر سلامت، مقدار و کیفیت بررسی میشود.
تأیید کنترل کیفی شرط الزام برای تسویه مرحلهای و ارسال بینالمللی است.
تخصیص منابع و آغاز کار: پس از تأیید سفارش و اعلام دریافت وجه توسط تاجرون، تأمینکننده/تولیدکننده موظف است ظرفیت تولید، مواد اولیه و نیروی انسانی لازم را به سفارش تخصیص داده و فرآیند آمادهسازی را بدون تأخیر آغاز کند. هرگونه جابهجایی ظرفیت به سفارشات دیگر که موجب تأخیر شود، تخلف محسوب میشود.
پایبندی به مشخصات فنی: تولید و آمادهسازی باید دقیقاً مطابق مشخصات مورد توافق (فرمول/BOM، برند مواد، منبع، فرآیند، رنگ، ابعاد، تلرانسها، استاندارد بستهبندی) طبق تعاریف کنترل کیفیت باشد. هرگونه تغییر در مواد، منبع، فرآیند، طراحی، بستهبندی یا علائم تجاری بدون تأیید کتبی قبلی خریدار از طریق پلتفرم و بدون اطلاع تاجرون ممنوع است. در صورت تغییر، نمونه پیشتولید نیاز به اخذ تأیید تاجرون دارد.
رعایت زمانبندی در ارسال و اطلاعرسانی ریسک: تأمینکننده/تولیدکننده موظف است سفارش را طبق زمان آمادهسازی و ارسال درجشده روی محصول آماده و ارسال کند. در صورتی که تأمینکننده تشخیص دهد برای آمادهسازی سفارش بیش از یک روز کاری تأخیر خواهد داشت، موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت قبل از موعد ارسال ثبتشده موضوع را از طریق سامانه یا پشتیبانی تاجرون اعلام نماید و همراه با اعلام موارد زیر را ارائه کند تا تاجرون موضوع را به اطلاع مشتری برساند:
بستهبندی و مدارک پیشارسال: تأمینکننده موظف است سفارش را مطابق استانداردهای بستهبندی اعلامشده توسط تاجرون و متناسب با ماهیت کالا (شکننده، شیمیایی، غذایی و ...) آمادهسازی نماید. پیش از ارسال کالا به انبار تاجرون (قم)، تأمینکننده باید از طریق سامانه تاجرون عکس یا ویدیو از محصول نهایی، نوع بستهبندی، تاریخ تولید و انقضا (برای کالاهای مشمول) و سایر الزامات و مدارک اعلامی از سوی تاجرون را در سامانه تاجرون بارگذاری کند.
بارگذاری مدارک شرط الزام برای صدور مجوز ورود کالا به انبار تاجرون است.
علاوه بر این، تأمینکننده موظف است شرایط بستهبندی متناسب با نوع کالا (دما، رطوبت، محافظت در برابر ضربه، نور، UV و ...) را رعایت کند.
مدیریت ناهماهنگی و اصلاح (CAPA): در صورت اعلام عدم انطباق توسط QC انبار تاجرون، تأمینکننده/تولیدکننده موظف است حداکثر ظرف ۵ روز کاری برنامه اقدامات اصلاحی/پیشگیرانه (CAPA) را ارائه و اجرا کند. هزینههای مرتبط با بازکاری/تعویض/بستهبندی مجدد/ارسال مجدد، در صورت احراز قصور، بر عهده غرفهدار خواهد بود.
در رخدادهای قهری خارج از کنترل طرفین (Force Majeure) شامل اما نه محدود به: سیل، زلزله، آتشسوزی گسترده، بلایای طبیعی، اپیدمی/پاندمی، قطع سراسری یا طولانیمدت زیرساختها (اینترنت، سیستم بانکی، انرژی)، تحریمها یا محدودیت ناگهانی قانونی، جنگ، شورش، کودتا، آشوبهای مدنی، اعتصاب سراسری، یا شرایط امنیتی که اجرای تعهدات را غیرممکن یا غیرمعقول سازد، مقررات زیر حاکم است:
الزام اطلاعرسانی غرفهدار (فروشنده): تأمینکننده/تولیدکننده موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از وقوع یا اطلاع از رخداد، موضوع را در سامانه تاجرون ثبت و مستندات لازم (گزارش رسمی، گواهی مراجع ذیصلاح یا مدارک معتبر) ارائه کند. عدم ثبت در مهلت مقرر، موجب از بین رفتن حق استناد به فورس ماژور خواهد شد.
اقدامات تاجرون: تاجرون پس از بررسی شرایط میتواند بر اساس منافع خریدار و غرفهدار (فروشنده)، یکی از اقدامات زیر را اعمال کند:
مسئولیتها و خسارات: اگر بهخاطر شرایط غیرقابلپیشبینی و خارج از کنترل (مثل جنگ، زلزله، سیل، تحریم، اعتصاب سراسری و ...) اجرای سفارش ممکن نباشد یا با تأخیر انجام شود، هیچکدام از طرفین (غرفهدار (فروشنده) یا تاجرون) مسئول جریمه یا خسارت نخواهند بود، مشروط بر آنکه:
پرداخت مشتری: مشتری مبلغ سفارش (کامل یا پیشپرداخت) را به حساب رسمی تاجرون یا شرکای تجاری معرفیشده واریز میکند. این مبلغ تا تکمیل مراحل، بهعنوان ودیعه امانی نزد تاجرون نگهداری میشود.
پس از تأیید کنترل کیفیت (QC) و تحویل موفق کالا به مشتری، تاجرون مطابق مراحل تسویه، مبلغ غرفهدار (فروشنده) را آزاد میکند.
تاجرون بابت خدمات خود (از جمله بازاریابی، کنترل کیفیت، لجستیک، هماهنگی صادرات و پشتیبانی) کارمزدی از طرفین معامله دریافت میکند. میزان کارمزد در سامانه اعلام شده و ممکن است با اطلاعرسانی رسمی بهروزرسانی شود.
تسویه با غرفهدار (فروشنده) بهصورت مرحلهای و پس از تأیید هر مرحله (کنترل کیفیت، تحویل موفق کالا به مشتری) انجام میشود. جزئیات تسویه و زمانبندی در داشبورد غرفهدار (فروشنده) قابل مشاهده است.
کارمزد خدمات: کارمزد تاجرون از تأمینکننده/غرفهدار معادل ۸٪ ارزش تومانی محصولات هر سفارش است و کارمزد تاجرون از خریدار معادل ۴٪ ارزش ارزی محصولات هر سفارش است (قابل تغییر با اطلاعرسانی رسمی در سامانه).
در صورتی که غرفهدار شخصیت حقوقی باشد، موظف است برای هر سفارش تأییدشده از طریق پلتفرم، فاکتور نوع ۲ به خریدار نهایی صادر نماید. مشخصات خریدار، مبلغ سفارش و مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین مالیاتی ایران باید در فاکتور درج شود.
نسخه الکترونیکی فاکتور باید از طریق سامانه مالیاتی یا پنل تاجرون بارگذاری گردد.
عدم صدور فاکتور معتبر ممکن است موجب تعلیق تسویه حساب تا رفع مغایرت گردد.
فاکتور صادرشده در پلتفرم تاجرون، فاکتور نیابتی محسوب میشود و صرفاً بیانگر معاملهای است که تاجرون بهعنوان تسهیلگر و به نیابت از غرفهدار (فروشنده) میان غرفهدار (فروشنده) و خریدار ایجاد کرده است.
این فاکتور نمایانگر تعهد مستقیم غرفهدار (فروشنده) به خریدار است و مالکیت کالا یا حقوق مادی معامله به تاجرون منتقل نمیشود.
تاجرون صرفاً کارمزد خدمات خود را بهعنوان «حقالعمل و هزینه ارائه خدمات» طبق مفاد این سند دریافت میکند.
اختلاف یا مغایرت: اگر در هر مرحله از سفارش (کنترل کیفیت، تحویل یا پرداخت) بین طرفین اختلاف یا ادعای مغایرتی ایجاد شود، مبلغ مربوط به بخش مورد اختلاف بهصورت موقت نزد تاجرون باقی میماند تا موضوع بررسی و تعیین تکلیف شود. مبلغ بخشهایی از سفارش که مورد تأیید هر دو طرف است، بدون توقف فرآیند، طبق روال معمول به غرفهدار (فروشنده) پرداخت خواهد شد. پس از بررسی و اعلام نتیجه توسط تاجرون (یا مرجع داوری مورد توافق طرفین)، تسویه نهایی برای بخش مورد اختلاف انجام میشود.
هزینههای بانکی: کلیه هزینههای بانکی، کارمزدهای انتقال بینالمللی (سوئیفت، حواله و ...) و کسور بانکی مرتبط با واریز، به عهده مشتری است مگر آنکه کتبی توافق دیگری صورت گیرد.
ارز و نرخ تبدیل: پرداختها بر اساس ارز درجشده در سفارش انجام میشود. در صورت پرداخت با ارزی دیگر، نرخ تبدیل بر مبنای نرخ رسمی صرافی یا بانک معرفیشده از سوی تاجرون محاسبه خواهد شد.
بیمه حمل بینالمللی در صورت تشخیص الزام توسط تاجرون یا توافق با تأمینکننده و مشتری باید اخذ شود. در صورت عدم بیمه، مسئولیت ریسک حمل با خریدار است و تاجرون مسئولیتی ندارد.
عوارض، تعرفهها و مالیاتهای گمرکی کشور مقصد بر عهده خریدار است مگر در سفارش صراحتاً خلاف آن ذکر شود.
تأخیر ناشی از حملکننده، گمرک یا مراجع قانونی بهعنوان قصور غرفهدار (فروشنده) یا تاجرون تلقی نمیشود. تاجرون صرفاً موظف به اطلاعرسانی است.
در صورت بازگشت کالا از مقصد: اگر قصور از خریدار باشد، هزینه بازگشت و انبارداری بر عهده خریدار است.
اگر قصور از غرفهدار (فروشنده) باشد، هزینه بازگشت و خسارت بر عهده غرفهدار (فروشنده) است.
در موارد فورس ماژور یا قصور حملکننده، طبق تصمیم تاجرون و بر اساس مستندات، هزینهها بین سه طرف، لجستیک، تاجرون و مشتری تقسیم میشود.
در مورد کالاهای فاسدشدنی، غرفهدار (فروشنده) موظف است شرایط حمل و ماندگاری را روی محصول در پلتفرم تاجرون و همچنین در سفارش ذکر کند. مسئولیت فاسدشدن در گمرک یا حمل، در صورت عدم ذکر شرایط نگهداری یا بستهبندی نامناسب، با غرفهدار (فروشنده) است.
تأیید سفارش توسط غرفهدار (فروشنده) بهمنزله آغاز آمادهسازی و انعقاد قرارداد الزامآور بین خریدار و غرفهدار (فروشنده) از طریق تاجرون است. لغو سفارش پس از این مرحله تنها در شرایط زیر مجاز است:
لغو توسط غرفهدار (فروشنده): در این حالت، کل مبلغ پرداختی خریدار مسترد میشود.
لغو توسط خریدار:
پس از تحویل کالا به انبار تاجرون، لغو سفارش تنها در موارد خاص و با تأیید رسمی تاجرون ممکن است.
در صورت لغو توسط غرفهدار (فروشنده):
در صورت لغو توسط خریدار:
در صورتی که کالای تحویلی معیوب یا مغایر با سفارش تشخیص داده شود:
در صورتی که کالا مطابق مشخصات سفارش باشد ولی خریدار درخواست لغو دهد:
لغو سفارش در این مرحله تنها در صورت تأیید رسمی QC تاجرون و وجود نقص فنی یا مغایرت مستند مجاز است. سایر دلایل لغو (از جمله تغییر نظر یا شرایط تجاری خریدار) پذیرفته نیست.
الف) لغو توسط غرفهدار (فروشنده)
لغو سفارش در این مرحله صرفاً در موارد فنی مجاز است، مانند کشف عیب یا مغایرت کالا پس از QC.
در صورت اثبات قصور غرفهدار (فروشنده) (مثلاً ارسال کالای معیوب یا مغایر)، کالا مرجوع شده و وجه خریدار بهطور کامل بازگردانده میشود. کلیه هزینههای مرتبط از جمله حملونقل، پردازش و کنترل کیفیت (QC) بر عهده غرفهدار (فروشنده) خواهد بود.
لغو سفارش از سوی غرفهدار (فروشنده) به دلیل غیرفنی یا خارج از شرایط فوق، تخلف محسوب میشود و مشمول جرایم یا محدودیتهای تعیینشده از سوی تاجرون خواهد بود.
ب) لغو توسط خریدار
پس از انجام QC، لغو سفارش توسط خریدار فقط در صورت اثبات ایراد فنی یا مغایرت کالا با سفارش امکانپذیر است. در این حالت، کالا مرجوع و وجه پرداختی خریدار بازگردانده میشود.
در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش باشد، لغو سفارش توسط خریدار در این مرحله امکانپذیر نیست و هزینهها و مسئولیتها بر عهده او خواهد بود.
برای ثبت و بررسی درخواست مرجوعی، ارائه مستندات زیر الزامی است:
بهدلیل محدودیتهای گمرکی و هزینههای بالای حملونقل بینالمللی، بازگرداندن کالا از کشور مقصد به ایران بهصورت معمول امکانپذیر نیست و صرفاً در موارد خاص و با تأیید تاجرون انجام میشود. در چنین مواردی:
خریدار میتواند مغایرت یا عیب کالا را در دو مرحله اعلام کند:
هنگام تحویل در مقصد:
پس از تحویل:
برای بررسی ادعا، خریدار باید مدارک زیر را در سامانه بارگذاری کند:
در صورت ناقص بودن مدارک، بررسی انجام نمیشود.
تیم QC تاجرون مدارک را بررسی و گزارش رسمی صادر میکند.
زمان پاسخگویی حداکثر ۵ روز کاری است.
در صورت ابهام، تاجرون میتواند بازدید حضوری یا نظر کارشناس ثالث معتبر را درخواست کند.
نتیجه نهایی پس از تأیید QC تاجرون و در صورت نیاز، تأیید خریدار و غرفهدار (فروشنده)، قطعی است.
غرفهدار (فروشنده) موظف است ظرف حداکثر ۷ روز کاری یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
کالاهای زیر قابل بازگشت یا مرجوعی نیستند:
تاجرون یک پلتفرم B2B و تسهیلگر تجارت بینالمللی است و مستقیماً تولیدکننده یا غرفهدار (فروشنده) کالا محسوب نمیشود.
مسئولیت اصلی تاجرون، ایجاد بستر امن برای انجام معامله، کنترل کیفیت (QC) در انبار تاجرون، و هماهنگی لجستیک تا مقصد مشتری است.
تاجرون صرفاً اطمینان میدهد که کالا مطابق با ویژگیهای ثبتشده در پلتفرم یا اطلاعات مندرج در صفحه محصول تحویل داده شود و تحویل سالم تا انبار شهر مشتری انجام گیرد.
مسئولیت کیفیت ذاتی، اصالت، مجوزهای تولید، و عملکرد نهایی کالا با غرفهدار (فروشنده) است.
مشتری موظف است هنگام خرید به توضیحات، تصاویر و مشخصات محصول دقت کرده و در صورت نیاز، درخواست نمونه ارائه دهد.
کلیه هزینههای مربوط به برندسازی، سفارشیسازی، بستهبندی اضافه، حمل از انبار تاجرون تا شهر مقصد، ترخیص و پرداخت عوارض گمرکی کشور مقصد بر عهده مشتری است، مگر آنکه در سفارش صراحتاً خلاف آن توافق شده باشد.
تاجرون تضمین میکند این خدمات مطابق رویههای رسمی، مجوزدار و با ردیابی کامل انجام شوند.
تاجرون در صورت بروز مشکل، موظف است موضوع را پیگیری کرده و مطابق سیاستهای خود نسبت به جبران خسارت یا هماهنگی اصلاحی اقدام نماید.
تاجرون در قبال حوادث قهری (Force Majeure) از جمله بلایای طبیعی، نوسانات ارزی، تحریمها، تغییر مقررات، مشکلات زیرساختی، قطعی اینترنت یا سامانههای بانکی، مسئولیتی نخواهد داشت.
در چنین شرایطی، تاجرون صرفاً موظف به اطلاعرسانی به طرفین و هماهنگی جهت ادامه یا توقف فرآیند است.
در صورت بروز اختلاف میان خریدار و غرفهدار (فروشنده)، تاجرون میتواند بهعنوان میانجی بیطرف، مدارک و مستندات طرفین را بررسی و پیشنهاد حل اختلاف ارائه نماید.
تاجرون مجاز است مبالغ مورد اختلاف را تا تعیین تکلیف نهایی، بهصورت امانی نزد خود نگه دارد.
تصمیم نهایی تاجرون بر پایه مستندات ثبتشده در سامانه و گزارش رسمی QC اتخاذ میشود و برای طرفین لازمالاجرا است، مگر آنکه در قرارداد، مرجع داوری دیگری تعیین شده باشد.
تاجرون ممکن است برای نمایش محصولات در زبانهای مختلف، اطلاعات غرفهها و کالاها را ترجمه یا بازنویسی کند تا در دسترس خریداران بینالمللی قرار گیرد.
با این حال، مسئول صحت و دقت نهایی اطلاعات کالا (از جمله مشخصات، قیمت، ترکیبات، مجوزها و استانداردها) همچنان غرفهدار (فروشنده) است.
تاجرون هیچگونه مسئولیتی در قبال خطاهای ترجمه، اختلاف برداشت یا تفسیر نادرست از محتوای محصول ندارد.
تاجرون برای ارائه خدمات، افزایش امنیت، تحلیل رفتار کاربران، و بهبود تجربه کاربری، دادههای لازم را جمعآوری و پردازش میکند.
ادامه استفاده از پلتفرم تاجرون بهمنزله پذیرش کامل آن سیاستها تلقی میشود.
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً در موارد زیر افشا میشود:
تاجرون متعهد است از اطلاعات کاربران مطابق با استانداردهای امنیت داده و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران محافظت نماید.
هر کاربر میتواند در هر زمان درخواست حذف یا غیرفعالسازی حساب کاربری خود را ثبت کند. تاجرون پس از انجام بررسیهای لازم، حساب را مسدود کرده و تسویهها و تعهدات معوق طبق این سند انجام میشود.
تاجرون میتواند در موارد زیر حساب کاربر را بهصورت موقت یا دائم تعلیق، محدود یا مسدود نماید:
در صورت خاتمه یا مسدودسازی عادی (به درخواست کاربر یا دلایل غیرتخلف)، تعهدات مالی و قانونی پیشین معتبر و لازمالاجرا باقی میماند.
در صورت خاتمه بهدلیل تخلف، تقلب یا سوءاستفاده، تاجرون مجاز است تمامی پرداختها، مزایا و کمیسیونهای معوق را باطل و در صورت لزوم اقدامات حقوقی و کیفری را آغاز نماید.
تاجرون میتواند سوابق تراکنشها و دادههای مربوط را تا مهلت قانونی نگهداری اسناد تجاری حفظ کند.
تاجرون میتواند در صورت کشف هرگونه تقلب یا سوءاستفاده، علاوه بر مسدودسازی حساب، نسبت به ابطال تراکنش، مسدود کردن وجوه، یا پیگیری قضایی داخلی و بینالمللی اقدام نماید.
قانون حاکم بر پلتفرم: روابط تمامی کاربران با تاجرون، شامل عضویت، کارمزد، مالیات، و کلیه تعهدات مالی یا اداری مرتبط با پلتفرم، تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
قانون حاکم بر معاملات بین کاربران (خریدار و غرفهدار (فروشنده)): معاملات بینالمللی انجامشده در تاجرون تابع اصول تجارت بینالمللی (International Commercial Principles) و آخرین نسخه قواعد بازرگانی بینالمللی (Incoterms) خواهد بود، مگر آنکه طرفین بهصورت کتبی قانون دیگری را تعیین کنند.
در صورت وجود هرگونه مغایرت میان شرایط و توافقات ثبتشده در پلتفرم تاجرون با قواعد عمومی Incoterms، توافقات و سیاستهای تاجرون و توافق مستقیم میان خریدار و غرفهدار (فروشنده) بر آن مقدم و نافذ خواهد بود.
حل اختلاف داخلی: اختلافات میان کاربران یا میان کاربران و تاجرون ابتدا از طریق میانجیگری داخلی تاجرون بررسی میشود و تاجرون تلاش میکند ظرف حداکثر ۳۰ روز کاری آن را حلوفصل نماید.
مرجع داوری یا رسیدگی: در صورت عدم توافق، موضوع حسب مورد به یکی از مراجع زیر ارجاع میشود:
تاجرون میتواند در هر زمان، بر اساس الزامات قانونی یا تغییر در فرآیندها و خدمات، این سند و ضمائم آن را بهروزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه جدید از طریق وبسایت رسمی تاجرون منتشر و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای سند درج خواهد شد.
ادامه استفاده از پلتفرم پس از اعلام نسخه جدید، بهمنزله پذیرش کامل اصلاحات و شرایط جدید تلقی میشود.
ثبتنام در پلتفرم، ایجاد غرفه، ثبت سفارش، پرداخت، یا هرگونه استفاده از خدمات تاجرون، بهمنزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این سند، ضمائم و سیاستهای مرتبط از سوی کاربر است.
ادامه استفاده از پلتفرم پس از هر بهروزرسانی نیز بهمنزله پذیرش نسخه جدید محسوب میشود.
تأیید سفارش غرفهدار (فروشنده): حداکثر ۴۸ ساعت کاری.
آمادهسازی و ارسال به قم: در مهلت توافقی (متناسب با نوع کالا/تیراژ).
بستهبندی: کارتن/پالت استاندارد، نشانهگذاری جهت حمل، لیبل محتوا، راهنمای انبارش و حمل؛ برای کالای شیمیایی/شکننده طبق دستورالعمل اختصاصی.
مدارک: فاکتور، لیست عدلبندی (Packing List)، اسناد کیفیت (در صورت لزوم)، برچسبهای زبانی لازم.
QC: همکاری در بازرسی و پاسخگویی سریع به عدم انطباق.
رفع عدم انطباق: ظرف مهلت اعلامی (تعویض/تکمیل/بازکاری).
این دستورالعمل بخشی جداییناپذیر از «قوانین و مقررات استفاده از تاجرون» است و رعایت آن برای تمامی کاربران (فروشندگان/غرفهداران و خریداران) الزامی است.
هدف آن، حفظ نظم، شفافیت و انصاف در بستر تاجرون است. اعمال ضمانتاجرها مانع از پیگیری حقوقی یا قضایی تاجرون برای جبران خسارات بیشتر نخواهد بود.
ضمانت اجرا:
ضمانت اجرا:
ضمانت اجرا:
ضمانت اجرا:
ضمانت اجرا:
ضمانت اجرا:
تصمیم نهایی در سامانه ثبت و به کاربر ابلاغ خواهد شد.
این دستورالعمل بنا بر شرایط بازار، تغییرات قانونی یا سیاستهای داخلی تاجرون بازنگری خواهد شد.
نسخههای جدید از طریق سامانه اطلاعرسانی و لازمالاجرا خواهد بود.
تاجرون نقش خریدار یا غرفهدار (فروشنده) کالا را ندارد.
کلیه معاملات در تاجرون بین غرفهدار (بهعنوان فروشنده) و مشتری (بهعنوان خریدار) انجام میشود.
تاجرون صرفاً بهعنوان حقالعملکار و ارائهدهنده خدمات پلتفرمی، مسئول انجام هماهنگیهای مالی، کنترل کیفیت، لجستیک و خدمات بینالمللی است.
درآمد تاجرون از محل کارمزد خدمات دوطرفه (از غرفهدار (فروشنده) و خریدار) است که نرخ آن در سامانه اعلام شده است.
فاکتورهای صادره در سامانه صرفاً نیابتی بوده و برای مقاصد حسابداری، اثبات تراکنش و ارائه به مراجع قانونی قابل استناد است.